Customer Success Story: Stiegl Brauerei – Vom Chaos zur IT-Exzellenz mit Matrix42 und mountX
Einleitung: Tradition trifft Innovation
Seit 1492 steht die Stiegl Brauerei für traditionelles Brauhandwerk, regionale Verbundenheit – und zunehmend für Innovation im IT-Bereich. Mit der Einführung von Matrix42 Enterprise Service Management und der Unterstützung von mountX gelang es Stiegl, eine fragmentierte, unstrukturierte IT-Landschaft in ein professionelles, transparentes und effizientes Service-Management zu verwandeln.
Die Herausforderung: „Arbeit auf Zuruf“ ohne klare Prozesse
Vor dem Projektstart beschrieb Lucas Tichy, Teamleiter IT-Operations, die Situation als „chaotisch“:
- Anfragen kamen mündlich oder über verschiedene Kanäle – ohne Priorisierung oder Dokumentation.
- Ein selbstentwickeltes Ticketsystem diente als Notlösung, war aber den wachsenden Anforderungen nicht gewachsen.
- Fehlende Struktur führte dazu, dass Anfragen liegen blieben – nicht aus Böswilligkeit, sondern wegen fehlender Prozesse.
Wir hatten viele Themen, aber keine sauberen Prozesse. Es fehlte einfach die Struktur.
Lucas Tichy, Teamleiter IT-Operations, Stiegl
Die Lösung: Matrix42 und mountX als professioneller Partner
Stiegl führte ein strukturiertes Auswahlverfahren durch und entschied sich für Matrix42 – aus guten Gründen:
✅ ITIL-Standardnähe: Viele Prozesse ließen sich direkt abbilden, ohne aufwendige Anpassungen.
✅ Flexibilität: Individuelle Anforderungen konnten pragmatisch umgesetzt werden.
✅ Kosten-Nutzen-Verhältnis: Matrix42 bot die beste Kombination aus Preis, Standard und Anpassbarkeit.
✅ mountX als Implementierungspartner: Die geografische Nähe, das Prozessverständnis und der pragmatische Ansatz von mountX waren entscheidend für den Erfolg.
Umsetzung: Pragmatismus statt Prozessdogmatik
Stiegl setzte auf einen praktischen Ansatz:
- Schrittweise Einführung von Incident-, Change- und Problem-Management.
- Fokus auf Praktikabilität statt auf perfekte Prozesse von Anfang an.
- Kombination aus externer Unterstützung (mountX) und internem Kompetenzaufbau – für nachhaltige Lösungen.
Ergebnisse: Mehr Effizienz, Transparenz und Zufriedenheit
Heute ist Matrix42 das Herzstück der IT-Service-Abwicklung bei Stiegl:
🔹 Alle Anfragen laufen über die Plattform – priorisiert, nachvollziehbar und strukturiert.
🔹 Integration mit Azure Intune ermöglicht automatisierte Softwarebereitstellung.
🔹 Fachbereiche nutzen eigene Service Requests (z. B. für Stammdatenänderungen).
🔹 Deutliche Verbesserung im Servicelevel: „Nichts bleibt mehr liegen – das ist ein riesiger Unterschied zu früher.“
Matrix42 war für uns die beste Kombination aus Standardnähe zu ITIL, Flexibilität, Preis und einem Partner, der wirklich zu uns passt.
Lucas Tichy, Teamleiter IT-Operations, Stiegl
Zukunft: Vom ITSM zum Enterprise Service Management
Stiegl sieht Matrix42 als Basis für weitere Schritte:
- Ausbau zu Enterprise Service Management (ESM) für zusätzliche Fachbereiche.
- Automatisierung mit Matrix42 Intelligence für wiederkehrende Anfragen.
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse – gemeinsam mit mountX.
Fazit: Eine Erfolgsgeschichte mit mountX
Die Zusammenarbeit zwischen Stiegl, Matrix42 und mountX zeigt, wie traditionelle Unternehmen durch moderne IT-Service-Management-Lösungen ihre Prozesse professionalisieren können. Was früher unstrukturiert und fehleranfällig war, ist heute ein stabiles, transparentes und effizientes System – mit klaren Verantwortlichkeiten und messbaren Verbesserungen.
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