Change Communication Overview

Beschreibung

Diese Übersichts-Funktion bietet schnellen Zugriff auf alle Kommunikationen und Journaleinträge verknüpfter Tickets mit nur einem Klick. Anstatt manuell jedes Ticket einzeln zu durchforsten, kann einfach eine Übersicht geöffnet werden, um alle Journaleinträge und Kommunikationen an einem zentralen Ort einzusehen.

Umfang der Erweiterung

Nach der Installation der Change Communication Overview steht Ihnen eine Aktion zur Verfügung, die einen Assistenten öffnet. Diese Aktion ist standardmäßig im Service Desk für Änderungen und Aufgaben verfügbar.

Anzeige und Navigation

Die Übersicht bietet eine strukturierte Darstellung aller relevanten Einträge (Journaleinträge und Kommunikation) zu einer gewählten Änderung. Sie ermöglicht eine gezielte Filterung nach bestimmten Kriterien, um die Anzeige auf relevante Informationen zu beschränken.

• Innerhalb einer einzelnen Aufgabe werden zusätzlich alle Einträge der übergeordneten Änderung dargestellt.
• Die Einträge sind nach den jeweiligen Aufgaben gruppiert und können bei Bedarf ausgeklappt werden, um den vollständigen Inhalt einzusehen.
• Durch Klick auf den Gruppenheader gelangt man direkt zur Schnellansicht der jeweiligen Aufgabe.

Filtermöglichkeiten

Die Übersicht kann nach verschiedenen Parametern gefiltert werden:

• Datum: Zeigt nur Einträge innerhalb eines gewählten Zeitraums.
• Alle: Es werden sämtliche vorhandenen Einträge angezeigt.
• Kommunikation: Filtert ausschließlich Einträge, die Kommentare, den Empfang oder Versand von E-Mails enthalten.
• Statusänderung: Zeigt Einträge, die eine Änderung des Status dokumentieren (z. B. „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“).

Zusätzlich können bestimmte Statuswerte oder Kommunikationstypen gezielt ausgeschlossen werden, indem entsprechende Tags im dafür vorgesehenen Feld entfernt werden.