mountX Academy: Matrix42 Schulungen
Die mountX Academy ist dein Partner für maßgeschneiderte, praxisnahe Matrix42- Schulungen, die IT-Spezialisten und Prozessverantwortliche fit für ein effizientes, zukunftssicheres Service Management machen.
mountX Academy Schulungen im Schnellüberblick
| Schulung | Dauer (Tage) | Zielgruppe & Voraussetzungen |
|---|---|---|
| Matrix42 Administration Basic | 2 | Service Owner & IT-Administratoren (Keine Voraussetzungen – SQL- und IT-Infrastruktur-Grundkenntnisse sind von Vorteil) |
| Matrix42 Administration Advanced | 3 | Service Owner & IT-Administratoren (Matrix42 Admin Basic) |
| Matrix42 Dialog Design | 2 | Service Owner & IT-Administratoren (Matrix42 Admin Basic + Advanced) |
| Matrix42 Workflow Basic | 2 | Service Owner & IT-Administratoren (Matrix42 Admin Basic + Advanced Schulung) |
| Matrix42 Workflow Advanced | 3 | Service Owner & IT-Administratoren (Matrix42 Admin Basic + Advanced + Workflow Basic) |
| Matrix42 Service Desk | 2 | Prozessverantwortliche, IT-Admins, Fachanwender (Keine) |
Matrix42 Administration Basic Training
Ziel und Inhalt: In dieser zweitägigen Schulung erlernst du die grundlegenden Kenntnisse für den Aufbau, die Konfiguration und die Wartung von Matrix42. Die Inhalte umfassen die Grundkonfiguration von Layout und Stammdaten, das Verwalten von Datenprovidern und Konformitätsregeln sowie die Vergabe von Berechtigungen und das Verständnis des Datenbank-Schemas. Zudem wird vermittelt, wie du durch den Import von Daten und die Installation von Updates oder Hotfixes den täglichen Regelbetrieb sicherstellst.
Dein Nutzen:
✅ Fundiertes Basiswissen für die Konfiguration und Administration der Plattform.
✅ Fähigkeit, Stammdaten, Layouts und Zugriffsrechte eigenständig zu verwalten.
✅ Sicherheit bei der Überwachung des Regelbetriebs und Einspielen von System-Updates.
Matrix42 Administration Advanced Training
Ziel und Inhalt: Aufbauend auf dem Basistraining fokussiert sich diese dreitägige Schulung intensiv auf die individuelle Anpassung des Matrix42-Systems. Du lernst, Anforderungen strukturiert zu analysieren, initiale Datenmodelle sowie Hauptattribute zu erstellen und Auswahllisten zu erweitern. Darüber hinaus deckt der Kurs die Erstellung von Basis-UI-Elementen, Dialogen und Schnellansichten sowie die Umsetzung erster Prozessdesigns mithilfe von Konformitätsregeln und Aktionen ab.
Dein Nutzen:
✅ Tiefgehendes Verständnis für komplexe Datenmodellierung und Systemanpassung.
✅ Kompetenz zur Erstellung eigener Benutzeroberflächen, Dialoge und Schnellansichten.
✅ Fähigkeit, individuelle Geschäftsanforderungen in automatisierte Prozessdesigns zu übersetzen.
Matrix42 Dialog Design Training (SolutionBuilder)
Ziel und Inhalt: Dieses zweitägige Training vermittelt dir den professionellen Umgang mit dem SolutionBuilder, um das Design der UUX selbstständig zu erweitern. Im Mittelpunkt stehen UUX-Basiskomponenten wie Navigationsobjekte, Dataset Views, Landing Pages und Wizards sowie die tiefgehende Nutzung des Layout Designers samt Toolbox und Datenquellen. Du lernst zudem, typische Eigenschaften von Controls (wie Pflichtfelder und Lokalisierungen) zu steuern und eigene Applikationen inklusive neuer Rollen und Verwaltungsbereiche anzulegen.
Dein Nutzen:
✅ Beherrschung des SolutionBuilders zur flexiblen Gestaltung moderner UUX-Oberflächen.
✅ Unabhängigkeit bei der Entwicklung eigener Apps, Rollen und Ansichten im System.
✅ Zielgerichtete Steuerung und Lokalisierung von Eingabefeldern und Formularen.
Matrix42 Workflow Basic Training
Ziel und Inhalt: Im Rahmen dieses zweitägigen Trainings machst du dich intensiv mit der Oberfläche des Workflow Studios vertraut und erhältst einen fundierten Überblick über alle verfügbaren Standard-Aktivitäten. Du erlernst die Grundlagen von Argumenten und Variablen, entwirfst und testest deinen ersten eigenen Workflow und integrierst diesen in den Service Katalog. Zudem werden die Einbindung von Genehmigungs- und Bereitstellungsworkflows sowie Themen wie Versionierung und Aktivierungskontexte behandelt.
Dein Nutzen:
✅ Sicherer Einstieg in das Workflow Studio und die automatisierte Prozessgestaltung.
✅ Fähigkeit, eigene Genehmigungs- und Bereitstellungsworkflows im Service Katalog bereitzustellen.
✅ Grundlegendes Verständnis für Variablenverarbeitung und Versionierung von Abläufen.
Matrix42 Workflow Advanced Training
Ziel und Inhalt: Dieses dreitägige Fortgeschrittenentraining vermittelt alle notwendigen Kenntnisse, um anspruchsvolle Workflows im Matrix42 Service Management eigenständig zu verwalten, neu zu erstellen oder bestehende Prozesse exakt anzupassen. Der Fokus liegt auf dem technischen Aufbau fortgeschrittener Aktivitäten, dem detaillierten Kennenlernen komplexer, vom Hersteller ausgelieferter Standard-Produkt-Workflows sowie der gezielten Einbindung von Service-Bereitstellungen, Änderungsworkflows und benutzerdefinierten Aktionen.
Dein Nutzen:
✅ Expertise zur Administration und Neuentwicklung hochkomplexer Automatisierungen.
✅ Tiefes technisches Verständnis für den internen Aufbau von Workflow-Aktivitäten.
✅ Fähigkeit, geschäftskritische Bereitstellungs- und Change-Prozesse fehlerfrei abzubilden.
Matrix42 Service Desk Training
Ziel und Inhalt: Diese zweitägige Schulung widmet sich dem umfassenden und praxisorientierten Umgang mit der Service Desk Anwendung von Matrix42. Neben wichtigen Einstellungen, Suchoptionen und Filtern steht die effiziente Ticketbearbeitung sowie die Abbildung etablierter ITIL-Standardprozesse wie Incident, Service Request, Problem- und Change-Management im Fokus. Ergänzend werden Themen wie das Self Service Portal, Service Level Management (SLM), Knowledge- und Task-Management sowie Dashboards behandelt.
Dein Nutzen:
✅ Maximale Effizienz bei der täglichen Ticketbearbeitung im Service Desk.
✅ Praktisches Verständnis aller ITIL-Standardprozesse direkt am System.
✅ Optimaler Einsatz von Wissensdatenbanken, SLAs und aussagekräftigen Dashboards.