Outlook Ticket Creator
Diese Outlook-Add-In ermöglicht es, Matrix42-Tickets aus Microsoft Outlook zu erstellen, wodurch Arbeitsabläufe optimiert und Zeit gespart werden kann. Eine E-Mail kann sofort in eine Serviceanfrage oder in eine Störung umgewandelt und der entsprechenden Rolle oder der richtigen Person für die Bearbeitung zugewiesen werden. Alle Bilder und Anhänge aus der E-Mail werden automatisch im neu erstellten Ticket übernommen.
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Beschreibung
Diese Extension optimiert den Workflow, indem es möglich wird, Matrix42-Tickets direkt aus E-Mails zu erstellen, einschließlich aller Anhänge und Bilder.
Hauptfunktionen
- Rasche Ticketerstellung: Direktes Umwandeln von E-Mails in Serviceanfragen oder Störungen, ohne Wechsel zwischen den Anwendungen
- Automatische Übernahme aller Dateianhänge: Alle E-Mail-Anhänge und Bilder werden in das neu erstellte Ticket übernommen, sodass keine wichtigen Informationen verloren gehen.
- Rollen- und Benutzerzuweisung: Zuweisung von Tickets direkt zur passenden Rolle oder zum richtigen Bearbeiter, um Anliegen schneller an die zuständigen Teammitglieder weiterzuleiten.
- Zeitersparnis durch Workflow-Integration: Optimierung des Arbeitsablaufes, indem Anfragen direkt aus Outlook heraus erstellt werden – das spart Zeit und steigert die Produktivität.