Create Unknown User

Beschreibung

Diese Erweiterung erstellt automatisch ein neues Benutzerprofil im System, sobald eine Support-E-Mail von einem nicht registrierten Absender eingeht. Sobald der Benutzer registriert ist, werden alle folgenden Interaktionen dem Benutzer zugeordnet.

Umfang der Erweiterung

Nach der erfolgreichen Installation steht eine Konformitätsregel zur Verfügung. Die Konformitätsregel greift beim Eingang neuer Tickets und überprüft bestimmte Bedingungen automatisch – beispielsweise, ob der Ticketabsender im System als Benutzer bekannt ist.

Funktionen

• Automatische Benutzererstellung Wird ein Ticket per E-Mail erstellt und stammt es von einer Absenderadresse, die im System nicht registriert ist, legt die Erweiterung automatisch einen neuen Benutzer an.

• Tracking von Benutzeraktivität Wenn der über die Erweiterung erstellte Benutzer ein weiteres Ticket per Mail einwirft, wird überprüft, ob dieser Benutzer bereits existiert und das Datum der letzten Aktivität wird angepasst. So wird die Aktivität des automatisch erstellten Benutzers erfasst.
• Automatische Statusänderung bei Reaktivierung Sobald ein Benutzer, der zuvor inaktiv war, erneut ein Ticket per Mail erstellt, erfolgt automatisch eine Statusanpassung. Damit wird sichergestellt, dass der aktuelle Aktivitätsstatus des Benutzers stets korrekt abgebildet ist.

Die Erweiterung lässt sich bei Bedarf an individuelle Anforderungen anpassen. So kann die Konformitätsregel erweitert werden, um weitere Bedingungen – etwa bestimmte Absenderdomains oder Ticketkategorien – zu berücksichtigen.