Mailfetching
Diese Extension ermöglicht eine automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails durch flexible Mailfetching-Regeln. Anhand definierter Keywords werden Tickets automatisch erkannt, zugewiesen und korrekt kategorisiert.
Beschreibung
Diese Extension erweitert den Matrix42 E-Mail Robot um einen leistungsstarken Mailfetching-Workflow zur automatischen Ticketverarbeitung. Eingehende E-Mails werden anhand individuell definierbarer Keywords und Kriterien geprüft. Sobald eine Übereinstimmung erkannt wird, werden die entsprechenden Tickets automatisch aktualisiert und mit den passenden Attributen versehen.
Dadurch kann der manuelle Aufwand in der Ticketzuweisung reduziert und eine konsistente Zuordnung von Verantwortlichkeiten, Kategorien und Services sichergestellt werden. Ein übersichtlicher Bereich im Service Desk (bzw. Queue Management) ermöglicht eine einfache Verwaltung aller Regeln und sorgt für maximale Transparenz im gesamten Prozess.
Hauptfunktionen
- Intelligente Regelverwaltung
Erstellung und Verwaltung von Mailfetching-Regeln ermöglichen eine strukturierte und automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails. - Automatisierte Ticketzuweisung
Durch keyword-basierte Erkennung werden relevante Inhalte automatisch analysiert und Tickets direkt den passenden Verantwortlichen zugewiesen. - Übersichtliches und einfaches Interface
Eine zentrale Übersicht aller aktiven Regeln gewährleistet eine einfache und flexible Handhabung im täglichen Einsatz. Alle Regeln lassen sich zentral konfigurieren und jederzeit anpassen.