Reply on closed Ticket
Diese Erweiterung ergänzt die Standard-Benachrichtigungen in Matrix42 um eine wichtige Funktion: Geht eine E-Mail zu einem bereits geschlossenen Ticket ein, wird der Absender automatisch darüber informiert, dass das Ticket abgeschlossen ist und ein neues eröffnet werden muss. So bleibt keine Kundenanfrage unbeachtet und der Workflow im Service Desk bleibt klar und effizient.
Beschreibung
Diese Erweiterung erweitert die Standard-Benachrichtigungen in Matrix42 um eine entscheidende Funktion: Wenn eine E-Mail zu einem bereits abgeschlossenen Ticket eingeht, erhält der Absender automatisch eine Benachrichtigung darüber, dass das Ticket bereits geschlossen wurde und dass für die weitere Bearbeitung ein neues Ticket eröffnet werden muss. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Kundenanfragen verloren gehen oder übersehen werden und dass der Bearbeitungsprozess im Service Desk klar strukturiert und effizient bleibt.
Hauptfunktionen
- Automatische Rückmeldung: Geht eine Nachricht zu einem geschlossenen Ticket ein, erhält der Absender automatisch eine Benachrichtigung.
- Individuell anpassbar: Mehrere Konformitätsregeln (z. B. nach Tickettyp) können flexibel eingerichtet sowie aktiviert oder deaktiviert werden.
- Effizientere Service-Prozesse: Keine E-Mail geht verloren – alle Anfragen werden zuverlässig erfasst und der Service Desk wird spürbar entlastet.