Reply on closed Ticket

Beschreibung

Diese Erweiterung ergänzt die Standard-Benachrichtigungen in Matrix42 um eine wichtige Funktion: Geht eine E-Mail zu einem bereits geschlossenen Ticket ein, wird der Absender automatisch darüber informiert, dass das Ticket abgeschlossen ist und ein neues eröffnet werden muss. So bleibt keine Kundenanfrage unbeachtet und der Workflow im Service Desk bleibt klar und effizient.

Umfang der Erweiterung

Nach der erfolgreichen Installation erweitert die Erweiterung das System um einen zusätzlichen E-Mail-Deskriptor sowie mehrere Konformitätsregeln für verschiedene Ticketarten.

Die Konformitätsregeln enthalten einen Workflow, der den aktuellen Status überprüft, wenn eine E-Mail an ein Ticket eingeht. Ist das Ticket bereits geschlossen, wird automatisch eine Benachrichtigung an den Absender versendet.

Konfiguration des E-Mail Deskriptors

Der neue E-Mail Deskriptor kann individuell angepasst werden. Die Konfiguration erfolgt über: Administration > Dienste & Prozesse > E-Mails > E-Mail Deskriptoren.

Zur Konfiguration wird der gewünschte E-Mail-Deskriptor geöffnet und über „Bearbeiten“ angepasst. In diesem Dialog können unter anderem Signatur, Skin sowie die gewünschte E-Mail-Konfiguration definiert werden.

Hinweis: Nach der Installation sind diese Felder zunächst nicht vorbelegt.

Aktivieren und Deaktivieren der Konformitätsregeln

Die Erweiterung stellt für jede Ticketart (Ticket, Serviceanfrage, Störung, Aufgabe, Änderung) eigene Konformitätsregeln bereit.

Diese Regeln sind standardmäßig aktiviert, können jedoch jederzeit angepasst werden.

Die Verwaltung erfolgt über: Administration > Dienste & Prozesse > Konformitätsregeln. Dort können die entsprechenden Regeln gezielt aktiviert oder deaktiviert und an individuelle Anforderungen angepasst werden.