Resolved Status
Durch die zusätzliche Aktion „Lösen“ werden die Ticketarten „Störungen“ und „Serviceanfrage“ zur Kontrolle für den Anfrager freigegeben und mit dem Status „Gelöst“ versehen. Sobald die Lösung zum Ticket von dem ursprünglichen Anfrager verifiziert wurde, kann es durch den Anfrager geschlossen werden. Sofern die Lösung nicht das gewünschte Ergebnis erzielt, kann das Ticket durch den Anfrager wieder in den Bearbeitungsmodus versetzt werden. Falls der Anwender innerhalb einer definierten Zeitspanne nicht auf die übermittelte Lösung reagiert, wird das Ticket automatisch geschlossen.
Jetzt BestellenBeschreibung
Die Aktion „Lösen“ ermöglicht es Anfragenden, Lösungen für Störungen und Serviceanfragen zu prüfen und zu bestätigen, mit der Option, das Ticket anzunehmen, erneut zu öffnen oder nach einer festgelegten Frist automatisch zu schließen.
Hauptfunktionen
- Gesteuerter Lösungsprozess: Benutzer müssen die vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder das Ticket zur weiteren Anpassung zurückgeben.
- Automatisierte Ticketabschlüsse: Tickets werden automatisch auf "Geschlossen" gesetzt, wenn innerhalb von einer definierten Zeitspanne keine Reaktion durch den Benutzer erfolgt.
- Verbesserte Ticketbewertung: Das Feedback für die Ticketbearbeitung kann umgehend nach Abnahme der Lösung abgegeben werden.